Black Friday napędza rekrutacje

Do Black Friday pozostało jeszcze kilka tygodni, ale dla sektora handlu i logistyki najważniejsze przygotowania trwają już od kilku miesięcy. Planowanie sezonu rozpoczęło się w lipcu, rekrutacje ruszyły we wrześniu, a październik przyniósł ich przyspieszenie. Teraz liczy się każdy dzień, bo zanim nowy pracownik rozpocznie pracę, trzeba jeszcze dopełnić formalności, przeprowadzić badania i szkolenia.

Pracodawcy najintensywniej poszukują obecnie osób do kompletowania i pakowania zamówień, sortowania, przyjmowania dostaw oraz obsługi wysyłek. Firmy potrzebują też operatorów wózków widłowych, koordynatorów zmian i pracowników sklepów. Jednak w przypadku wielu podstawowych stanowisk magazynowych kandydaci nie muszą mieć wcześniejszego doświadczenia. Pracodawcy zapewniają szkolenia, a od zainteresowanych oczekują przede wszystkim gotowości do pracy w systemie zmianowym.

Dla przedsiębiorców to sposób na szybsze uzupełnienie zespołów. Zamiast ograniczać rekrutację do osób, które pracowały już w handlu lub logistyce, mogą sięgać po kandydatów dopiero wchodzących na rynek pracy, wracających do zatrudnienia czy poszukujących dodatkowego zarobku. Warunkiem jest jednak takie zorganizowanie pracy, aby nowe osoby mogły szybko i bezpiecznie przejąć obowiązki.

– W rekrutacjach sezonowych warto odróżnić kompetencje, które kandydat musi posiadać już pierwszego dnia, od tych, które może zdobyć podczas wdrożenia. Przy prostszych zadaniach magazynowych wcześniejsze doświadczenie nie zawsze jest konieczne. Dobrze przygotowane szkolenie pozwala poszerzyć grupę kandydatów i szybciej obsadzić stanowiska. Nie oznacza to jednak, że pracodawca może pozostawić nową osobę bez odpowiedniego przygotowania. Musi zapewnić jej instruktaż, bezpieczny start i jasne zasady wykonywania obowiązków. Dotyczy to także organizacji pracy, przerw i przestrzegania wszystkich wymogów prawa pracy – komentuje Agnieszka Wiśniewska, dyrektor ds. rekrutacji stałych Gi Group.

Skąd tak duża presja na tempo zatrudnienia? Dlaczego firmy tak wcześnie rozpoczynają przygotowania do sezonu? Skalę zakupowego szczytu pokazują wyniki ubiegłorocznego Black Friday. Według danych firmy płatniczej Adyen w 2025 r. średnia wartość transakcji zakupowej w Polsce wzrosła o 22 proc. rok do roku, a w kanale internetowym o 26 proc. Nasz kraj znalazł się pod tym względem wśród trzech najszybciej rosnących rynków objętych analizą.

Jeszcze wyraźniej widać koncentrację zakupów w danych Autopay. W Black Friday 2025 operator odnotował niemal 60 proc. więcej transakcji niż średnio w pozostałe piątki listopada. W całym czterodniowym okresie promocyjnym, obejmującym również Cyber Monday, liczba transakcji była o 3,5 proc. wyższa niż rok wcześniej. Choć wyniki obu firm dotyczą płatności przetwarzanych przez ich systemy, pokazują, jak duże natężenie zakupów przypada na końcówkę listopada. Dla magazynów i centrów logistycznych oznacza to konieczność wcześniejszego przygotowania zespołów do obsługi sezonowego szczytu zamówień.

Jednym z największych tegorocznych naborów jest rekrutacja Amazona. Firma ogłosiła 13 października, że zamierza zatrudnić ponad 10 tys. pracowników sezonowych do 12 centrów logistycznych w Polsce, m.in. w okolicach Poznania, Wrocławia, Łodzi i na Górnym Śląsku. Na podstawowych stanowiskach magazynowych Amazon nie wymaga wcześniejszego doświadczenia. Od października komunikuje też wynagrodzenia od 6472 do 8404 zł brutto miesięcznie dla pracowników rozliczanych godzinowo. Kwoty uwzględniają 15-procentowy dodatek za obecność zgodnie z grafikiem i zależą od stanowiska oraz stażu pracy. Firma przewiduje ponadto bonus sezonowy, którego uzyskanie zależy od spełnienia określonych warunków. Tak duża rekrutacja nie jest bez znaczenia dla innych pracodawców. W regionach, w których działają liczne magazyny i zakłady produkcyjne, firmy zabiegają często o tych samych kandydatów. Gdy największy gracz oferuje wysokie wynagrodzenia i rozbudowany pakiet świadczeń, mniejsze przedsiębiorstwa muszą znaleźć sposób, by ich oferty nie zginęły wśród konkurencyjnych ogłoszeń.

– Nie zawsze jednak o wyborze pracy przesądza najwyższa stawka. Dla osób dojeżdżających codziennie do magazynu ważna może być jego lokalizacja, organizacja zmian czy możliwość pozostania w firmie po zakończeniu sezonu. To właśnie na takich warunkach mniejsi pracodawcy mogą budować swoją przewagę – tłumaczy Agnieszka Żak, dyrektor ds. kluczowych klientów Gi Group. Jak dodaje ekspertka, w najbliższych tygodniach większego znaczenia nabierają także premie za obecność, które są czymś więcej niż tylko zachętą finansową. W okresie szczytu zamówień brak nawet kilku osób potrafi zaburzyć pracę całej zmiany. Opóźnienie na etapie kompletowania zamówień natychmiast przekłada się na poślizg w pakowaniu, sortowaniu i wysyłce. W efekcie absencje generują nadgodziny, podnoszą koszty i zwiększają ryzyko niedotrzymania terminów dostaw

– W szczycie zakupowym najważniejsza jest ciągłość pracy. Magazyn może mieć pełną obsadę na papierze, ale jeśli pracownicy nie pojawią się na zaplanowanych zmianach, pojawia się problem z realizacją zamówień. Dlatego premie za frekwencję, transport pracowniczy czy dobrze zorganizowany grafik mają znaczenie nie tylko dla kandydatów. Z perspektywy firmy są sposobem na ograniczenie ryzyka operacyjnego i kosztów, które mogą powstać w najbardziej intensywnym okresie roku – uzupełnia Agnieszka Żak.

Wzmożony ruch w magazynach oraz presja na jak najszybszą wysyłkę towarów stanowią poważne wyzwanie dla pracodawców, którzy w tym kluczowym momencie nie powinni zapominać, że jest to praca wymagająca fizycznie i psychicznie, często wykonywana pod silną presją czasu.

– Zapotrzebowanie na pracowników bez doświadczenia nie zwalnia pracodawcy z obowiązku zapewnienia im realnego wsparcia oraz warunków zgodnych z przepisami. Duża liczba zamówień nie może oznaczać łamania prawa pracy, pomijania należnych przerw czy ignorowania zasad bezpieczeństwa. Pracodawcy muszą przestrzegać ustalonych ram i wymogów, bo za sukcesem i powodzeniem tego sezonu zakupowego stoją konkretni ludzie, którzy realizują zadania wymagające sporego wysiłku – dodaje ekspertka rynku pracy.

Dla konsumentów Black Friday i Cyber Monday są okazją do zakupów. Dla pracowników handlu i logistyki oznaczają początek znacznie dłuższego okresu zwiększonej aktywności. Po listopadowych promocjach przychodzą zamówienia na Mikołajki, następnie przedświąteczna gorączka zakupowa, a później wyprzedaże po Bożym Narodzeniu i Nowym Roku. Na tym jednak sezon się nie kończy. Kiedy klienci przestają kupować prezenty, część produktów zaczyna wracać do sklepów. Nietrafione rozmiary, zdublowane upominki czy zakupy dokonane pod wpływem promocji oznaczają dla magazynów kolejne przesyłki do obsłużenia.

Jak opisuje portal ecommercenews.pl, powołując się na niemiecką platformę obsługi zwrotów toern, rzeczywisty bilans Black Week i świątecznych zamówień można ocenić dopiero na początku kolejnego roku. Wtedy znana jest pełniejsza skala odesłanych produktów i związanych z nimi rozliczeń. Zarządzanie logistyką zwrotną staje się zatem jednym z kluczowych wyzwań operacyjnych współczesnego handlu detalicznego, zaraz po zakończeniu głównych akcji promocyjnych. Skalę tego zjawiska opisują badania przeprowadzone przez National Retail Federation (NRF) oraz firmę Happy Returns. Z analiz NRF wynika, że w okresie świątecznego boomu zakupowego sprzedawcy na rynku amerykańskim musieli liczyć się z koniecznością obsługi zwrotów sięgających 17 proc. łącznej wartości zrealizowanej sprzedaży.

W praktyce proces ten rozpoczyna się zaraz po zakończeniu Cyber Week. Pierwszy skokowy wzrost liczby przesyłek zwrotnych jest odnotowywany w magazynach zaledwie kilka dni po Black Friday. Wynika on bezpośrednio z decyzji zakupowych podejmowanych pod wpływem chwilowych impulsów promocyjnych oraz z upowszechnienia się strategii tzw. bracketingu (zakup próbny). Konsumenci intencjonalnie zamawiają te same artykuły w kilku wariantach rozmiarowych lub kolorystycznych, z góry zakładając odesłanie części zamówienia. W konsekwencji centra dystrybucyjne muszą mierzyć się z masowym napływem towaru jeszcze przed rozpoczęciem grudniowego szczytu handlowego.
Obsługa logistyki odzyskowej (reverse logistics) wiąże się z wysokimi nakładami pracy oraz dodatkowymi kosztami. Każda odesłana paczka wymaga fizycznego przyjęcia, weryfikacji stanu technicznego i jakościowego produktu, aktualizacji systemów ewidencji magazynowej, a w wielu przypadkach także ponownego przygotowania towaru do pełnowartościowej sprzedaży.
Zadania te generują wysokie zapotrzebowanie na zasoby ludzkie w momencie, gdy faza wychodząca (wysyłkowa) zaczyna już słabnąć. Skala tego wyzwania jest na tyle istotna, że według raportu NRF aż 43 proc. wiodących przedsiębiorstw handlowych uwzględnia w swoich planach rekrutacyjnych utrzymanie dodatkowego personelu przeznaczonego wyłącznie do procesowania zwrotów w sezonie świątecznym.

Choć amerykańskie wskaźniki nie opisują bezpośrednio polskiego rynku, to pokazują skalę pracy, jaką generuje obsługa zakupów po ich dostarczeniu do klientów. Dla osób podejmujących zatrudnienie przed Black Friday i Cyber Monday oznacza to, że sezonowa umowa nie musi obejmować wyłącznie kilku listopadowych tygodni. W części firm zapotrzebowanie na dodatkowe ręce do pracy może utrzymywać się również na początku kolejnego roku.

– Sezon zakupowy jest sprawdzianem nie tylko dla logistyki i sprzedaży, lecz także dla organizacji pracy. Konsument, który korzysta z promocji, powinien pamiętać, że za szybkim przygotowaniem i dostarczeniem zamówienia stoi człowiek. Z kolei pracodawca powinien traktować ten okres jako test jakości zarządzania zespołem: zadbać o realne wdrożenie, bezpieczne tempo pracy, przerwy, jasne grafiki i wsparcie przełożonych, także wtedy, gdy presja zamówień jest największa. Sprawna obsługa sezonu nie powinna być budowana kosztem ludzi, którzy ją zapewniają – podsumowuje Agnieszka Żak, dyrektor ds. kluczowych klientów Gi Group.

Źródło: GiGroup