Nowy raport GS1: jak oni e-handlują?

Okazuje się, że rodzime firmy coraz śmielej wychodzą na zagraniczne rynki i platformy marketplace, coraz częściej stosując globalne standardy znakowania GS1. Cross-border e-commerce (EBEC) to towary, które fizycznie przekraczają granice państw w następstwie transakcji zawartych elektronicznie – i to w obie strony, tzn. jako eksport i import. Choć transgraniczny handel online zyskuje na popularności, nie był dotychczas szeroko rozpoznany jako zjawisko. Tego zadania podjęli się eksperci z Sieci Badawczej Łukasiewicz – Instytutu Logistyki i Magazynowania na zlecenie organizacji GS1 Polska.

Przeprowadzone badania empiryczne zostały podzielone na cztery etapy: indywidualne wywiady pogłębione (IDI), grupowe wywiady pogłębione (FGI) oraz ankiety w formie elektronicznej (CAWI). Przebadano w sumie 304 osoby reprezentujące podmioty gospodarcze prowadzący sprzedaż towarów przez internet poza granice Polski – sprzedawców internetowych (właściciele podmiotów bądź osoby pełniące funkcje zarządcze). Łącznie zrekrutowano 10 ekspertów, sprzedawców CBEC minimum średniego szczebla oraz ekspertów branżowych z przynajmniej 5-letnim doświadczeniem w e-commerce, a także 303 konsumentów, którzy w ciągu ostatnich 12 miesięcy dokonali co najmniej jednego zakupu towaru przez Internet od sprzedawcy z zagranicy. – Cross-border e-commerce pociąga za sobą wiele wyzwań o charakterze logistycznym, ale również prawnym i finansowym, nierzadko determinowanym wielokulturowością. Opracowany przez nas raport przedstawia analizę rynku CBEC wraz potencjałem jego rozwoju oraz identyfikuje specyficzne cechy logistyki tej formy handlu – mówi prof. Arkadiusz Kawa, Dyrektor Łukasiewicz – ILiM.

Jak wynika z badań GS1, handel transgraniczny w Polsce jest obecnie dobrze rozwinięty,
z perspektywą na dalszy wzrost. Polscy sprzedawcy internetowi potwierdzają duże zainteresowanie tym kanałem sprzedaży, podkreślając szerokie perspektywy, które daje CBEC, w tym możliwość dotarcia do nowych rynków czy rozwoju marki. Choć dane ilościowe dotyczące wielkości zamówień czy wielkości obrotów wynikających bezpośrednio z obsługi CBEC wciąż nie są imponujące, polscy sprzedawcy coraz śmielej robią kroki w tym kierunku. Jednocześnie e-sprzedawcy potwierdzają występowanie wielu wyzwań i barier, m.in. prawo handlowe, barierę językową, skomplikowane procedury formalne i finansowe.
Mimo wielu barier sprzedawcy chętnie poznają rynek zagraniczny i próbują na niego wejść bezpośrednio lub poprzez portale marketplace, które istotnie napędzają rozwój CBEC w Polsce. 77% przebadanych sprzedawców internetowych deklaruje współpracę z marketplace – nawet sprzedawcy, którzy posiadają własny sklep internetowy, dodatkowo korzystają z pośrednictwa platform internetowych – komentuje Magdalena Krasoń-Wałęsiak, Menedżer s. eCommerce w GS1 Polska.

Największą popularnością cieszą się Allegro, Amazon oraz eBay, choć ich popularność nie idzie w parze z wysokim poziomem zadowolenia sprzedawców. Najwyższe noty w zakresie zadowolenia ze współpracy z marketplace otrzymał AliExpress. Polscy sprzedawcy internetowi mają wysoką świadomość znaczenia logistyki w organizacji dostaw zagranicznych, jednak badanie nie potwierdziło występowania „numeru 1” wśród polskich sprzedawców w zakresie logistycznej obsługi CBEC. Sprzedawcy w dużej mierze starają się obsługiwać logistycznie sprzedaż zagraniczną stosując różnorodne formy wysyłki dopasowane do potrzeb klientów.

Po stronie popytowej CBEC badania wykazały duże zainteresowanie polskich klientów produktami zagranicznymi, oferowanymi w sklepach i na platformach internetowych. Klienci sięgają do zagranicznych sklepów online głównie z powodu szerszego asortymentu, lepszej ceny lub „nietypowości”, czyli niedostępności w Polsce.
Konsumenci wysoko oceniają poziom obsługi klienta w sklepach zagranicznych i podkreślają, że wydłużony czas oczekiwania na przesyłkę nie jest istotnym minusem CBEC. Mają bardzo konkretne wymagania jakościowe co do towaru, wymagają, by dotarł nieuszkodzony i by jego jakość była zgodna z oczekiwaniami i opisem sprzedawcy, co niestety nie zawsze ma miejsce.
Klienci CBEC również podkreślili istotną rolę marketplace’ów w rozwoju polskiego CBEC jako popularnego pośrednika w zakupie towarów online z zagranicy. Najczęściej jest to AliExpress, którego wybór deklaruje 72% badanych, za nim Amazon, a następnie eBay.

Jak wynika z raportu GS1 standardy GS1 nie są jeszcze powszechnie stosowane przez sklepy internetowe w CBEC, choć świadomość ich znaczenia i pozytywnej roli jest większa. Aż 71% badanych sprzedawców potwierdziło, że wykorzystuje numer GTIN jako identyfikator produktu w obrocie międzynarodowym.
Co więcej, aż 83% sprzedawców z tej grupy potwierdza, że jest to dla nich podstawowy atrybut identyfikujący produkty, aż 86% zamieszcza numery GTIN na karcie produktowej,
a 78% sprzedawców umieszcza GTIN w danych strukturalnych stron internetowych. Takie wyniki pozwalają optymistycznie spojrzeć na dalszy rozwój identyfikatorów produktów
w internetowym handlu transgranicznym. – Wyniki przeprowadzonych badań i analiz wskazują na perspektywiczny charakter CBEC
w Polsce. Zidentyfikowane bariery rozwoju tego zjawiska mogą być w dużej mierze skutecznie niwelowane poprzez zastosowanie standardowych identyfikatorów GS1, m.in.
w zakresie identyfikacji produktów (GTIN) czy przesyłek (SSCC). W związku z tym zalecamy pilotażowe wdrożenia standardów GS1 w obszarze internetowej sprzedaży transgranicznej
– podsumowuje Magdalena Krasoń-Wałęsiak.

Źródło:  GS1 Polska