Umożliwić sektorowi MŚP globalny handel – rozwiązania dla małych i średnich sprzedawców e-commerce

Jak z kolei przedstawia się możliwość handlu globalnego w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw, tzw. SME (Small and Mid-sized Enterprises)? Czy jest w ogóle sens pochylać się nad tym zagadnieniem w kontekście bisnesów tej wielkości, a jeśli tak, to na które kanały sprzedaży warto zwrócić uwagę?

Zacznijmy od końca, czyli od pytania „które kanały sprzedaży” są atrakcyjne z punktu widzenia dostawcy usług logistycznych. Dla nikogo nie powinien być zaskoczeniem kanał B2C e-commerce. Decyduje o tym przede wszystkim łatwość skalowania biznesu, stosunkowo niski finansowy próg wejścia na inne rynki w porównaniu z handlem w kanale tradycyjnym, opartym o punkty stacjonarne, a także popyt generowany przez konsumentów końcowych.

Kolejne pytanie brzmi „czy jest rynek na taką usługę”? Z raportów dużych firm analitycznych można dowiedzieć się, iż udział SME w rynku, mierzony za pomocą wartości sprzedanych towarów (Gross Merchandise Value), wynosi w chwili obecnej powyżej 40%, a średnie prognozowane roczne tempo wzrostu (CAGR) na nadchodzące lata jest wyższe niż w przypadku dużych firm. Powszechne są też opinie, iż liczby odnoszące się do dużych przedsiębiorstw zawierają w jakiejś części połączone dane sprzedażowe z innych kanałów sprzedaży (np. B2B offline), co z kolei przekładałoby się na zmniejszenie ich udziału w „czystym” B2C e-commerce i umacniało pozycję małych i średnich przedsiębiorstw w kierunku 50-procentowej dominacji rynku.

Ponadto szybkie tempo wzrostu takich organizacji powoduje, że osiągając poziom przychodów na poziomie powyżej 10 milionów USD rocznie, SME stają się wyjątkowo atrakcyjnym obiektem z punktu widzenia dostawców usług logistycznych – decyduje o tym stosunkowo stabilna wielkość zamówień, znaczące wydatki na logistykę oraz fakt niezbudowania jeszcze mocnych relacji z żadnym operatorem logistycznym.

Przejdźmy zatem do sedna tego artykułu – rozumiejąc specyfikę klienta oraz widząc potencjał rynku, zastanówmy się nad tym, „co musi zawierać rozwiązanie dla SME, aby pozwoliło tego typu firmom prowadzić biznes na skalę globalną”.

Według mnie takim rozwiązaniem jest odpowiednia usługa logistyki dla e-commerce, potocznie zwana fulfillmentem. Składa się na nią kilka elementów, które po złożeniu w całość nazywam roboczo „Standardized Fulfillment Service” (SFS) i już tłumaczę, dlaczego słowo „standardowy” jest tutaj kluczowe. Jednym z głównych czynników ograniczających ekspansję zagraniczną SME jest logistyka, tj. brak znajomości rynku i czasu na nawiązywanie relacji z kolejnymi operatorami logistycznymi, czaso- i kosztochłonna integracja systemów informatycznych z dostawcami usług, a także różne modele rozliczania się, często oparte w znaczącym stopniu o koszty stałe.

Innymi słowy – brakuje standardu usługi zamkniętego w jasno zdefiniowanej ofercie produktowej, która byłaby dostępna dla przedsiębiorcy nie w jednym kraju czy regionie, lecz globalnie. Tak, aby decydent był w stanie swobodnie skalować swój biznes, nie tracąc czasu na poszukiwanie rozwiązań logistycznych na nowych rynkach. Alternatywnie może on korzystać z kompleksowego rozwiązania od jednego partnera logistycznego, umożliwiającego ekspansję zagraniczną w obręcie już istniejącej i dobrze funkcjonującej relacji. Wystarczy wykonać  prostą czynność na dostępnym przez przeglądarkę internetową portalu klienta i dodać nowe centrum fulfillment w kraju znajdującym się na mapie planowanej ekspansji.

Podstawowe komponenty takiego produktu to:

• globalna sieć centrów fulfillment zlokalizowana tak, aby zamówienie dostarło do kupującego w ciągu 1–2 dni od momentu spakowania,
• kompleksowe rozwiązanie systemowe – portal klienta umożliwiający szereg rozwiązań obejmujących m.in. gotowe integracje z platformami e-commerce i kurierami, zarządzanie zamówieniami, podgląd zapasu produktów w całej sieci, a także gotowe narzędzia analityczne,
• jasno zdefiniowany zakres, poziom i cennik świadczonej usługi, jednolity dla wszystkich lokalizacji; rozwiązanie „pay as you go” działające w oparciu o koszty zmienne,
• dedykowany zespół ekspertów odpowiedzialny za rozwiązanie.

Naszym celem w DP World jest umożliwienie wszystkim przedsiębiorcom handlu globalnego przy zastosowaniu nowoczesnych technologii i infrastruktury zapewniającej obsługę end-to-end. SFS jest produktem wpisującym się w tą wizję, który w najbliższym czasie udostępnimy przedsiębiorcom w Europe, również w Polsce.

Konrad Osiadacz, DP World