Rosnąca konkurencja zmusza przedsiębiorstwa handlowe do ciągłych poszukiwań nowych rozwiązań w sferze sprzedaży i obsługi klienta. Jednym z nich jest koncepcja wykorzystywania wielu różnych kanałów komunikacji oraz sprzedaży, która w najbardziej rozbudowanej formie przyjmuje postać handlu omnikanałowego. Celem artykułu jest wskazanie wyzwań w sferze logistycznej obsługi klienta, jakie stoją przed przedsiębiorstwami wdrażającymi koncept omnichannel.