KPI – Key Performance Indicators – tłumaczy się często jako „kluczowe wskaźniki efektywności” i odnosi do ustalonych mierników wydajności działań i operacji – nie tylko w logistyce oczywiście. Kluczowe znaczenie ma jednak nie samo mierzenie danego wskaźnika, ale cel tego pomiaru, ustalenie, jaki impakt wywiera dany obszar na biznes i czy mamy na ten obszar wpływ.