Klienci sektora e-commerce są coraz bardziej wymagający, jeśli chodzi o jakość i sposób dostawy zamówionych przez siebie produktów. Chcą pełnej widoczności podczas transportu towaru, elastyczności w zakresie miejsca i czasu dostawy oraz coraz większej kontroli nad przesyłką.  Ostatnie badania pokazują, że konsumenci porzucą swój koszyk zakupowy, jeśli preferowana przez nich opcja dostawy nie jest dostępna.