Operatywny łańcuch dostaw to w handlu podstawa. Ważnym jego aspektem jest zoptymalizowanie przepływu towarów i informacji na każdym etapie. To oznacza, że każde ogniwo musi działać sprawnie, bez opóźnień i błędów. W przypadku zakłóceń w którymkolwiek jego punkcie cały proces może ulec destabilizacji, co w efekcie prowadzi do niezadowolenia klienta, strat finansowych i utraty zaufania.