Rozpędzona karuzela kosztów - o logistyce zwrotów w e-commerce

Zwrot, czyli realne prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jest gwarantowanym przywilejem osób kupujących w internecie. Oczywiście od tego prawa istnieją określone w przepisach odstępstwa, natomiast co do zasady – prawo do zwrotu można uznać za standard obsługi klienta w e-commerce.