VAS w logistyce: przewaga, która zaczyna się od współprojektowania

Logistyka przestaje być wyłącznie funkcją wspierającą. Współczesne łańcuchy dostaw obejmują dziś coraz szersze spektrum usług dodanych, które pomagają markom nie tylko usprawnić operacje, ale i budować przewagę konkurencyjną. Jednym z kluczowych trendów jest co-design – podejście zakładające wspólne projektowanie rozwiązań z klientem: od opakowań, przez zestawy promocyjne i displaye sprzedażowe, aż po konfiguracje procesów pakowania, które mają wpływ na postrzeganą jakość marki. Współpraca na tym etapie wykracza poza techniczne wykonanie zlecenia – to partnerskie doradztwo, uwzględniające potrzeby sprzedaży, marketingu i logistyki.

W Grupie Raben co-design jest integralną częścią oferty usług VAS. Operator nie tylko realizuje zlecenie, ale angażuje się w jego opracowanie od strony kreatywnej, produkcyjnej i technologicznej.
– Klienci oczekują dziś aktywnego udziału w projektowaniu całego procesu – od koncepcji po gotowy produkt. Nie tylko wykonania, ale także kreatywnego wkładu i innowacyjnych pomysłów wspierających ich strategie rynkowe. Co-design nie jest już modnym dodatkiem, lecz sposobem na skrócenie drogi od pomysłu do półki sklepowej – podkreśla Marek Styszyński, Dyrektor Usług Dodanych w Raben
Logistics Polska.

Skuteczna realizacja usług dodanych opiera się na partnerstwie– zaufaniu, elastyczności i wspólnym rozumieniu celów biznesowych. Operator logistyczny powinien posiadać doświadczenie branżowe, skalowalne zasoby, zaawansowane systemy IT oraz gotowość do szybkiej adaptacji.
Dla klienta liczy się nie tylko jakość, ale też zdolność do natychmiastowego reagowania na zmienne potrzeby rynku. – Skalowalność, szybkość wdrożeń i elastyczne podejście do usług VAS decydują dziś o tym, czy klient będzie w stanie odpowiedzieć na potrzeby rynku. Dlatego tworzymy z klientami rozwiązania, które można rozbudować w ciągu dni, a nie miesięcy – dodaje Marek Styszyński. Zmieniające się oczekiwania konsumentów, w tym rosnąca potrzeba personalizacji produktów i ekspresowej dostawy, wpływają bezpośrednio na rozwój usług dodanych. Odbiorcy końcowi oczekują produktów „szytych na miarę” – często w edycjach limitowanych, zestawach sezonowych czy w specjalnych formach opakowaniowych. Z kolei sieci handlowe oczekują pełnej gotowości do sprzedaży – od etykiet w odpowiednim języku po gotowe do ekspozycji zestawy produktowe. To wszystko generuje zapotrzebowanie na co-packing i szeroko rozumiane usługi produkcyjne, które realizowane są już nie w fabrykach, lecz właśnie w centrach logistycznych. Szczególnie wrażliwe na jakość usług dodanych są branże o dużej rotacji i wysokiej dynamice, jak FMCG, handel, elektronika czy przemysł lekki. W tych sektorach kluczowe stają się działania takie jak etykietowanie w wielu językach, pakowanie promocyjne, tworzenie zestawów prezentowych czy miksowanie produktów według oczekiwań rynku. Na znaczeniu zyskują również działania z pogranicza produkcji i logistyki – np. kolcowanie opon, serwis vendingowy, instalacja oprogramowania czy montaż komponentów dla linii produkcyjnych.

Wyzwaniem dla operatorów pozostają jednak zmiany w zamówieniach – sezonowe wzrosty, zmiany specyfikacji czy skrócone terminy realizacji. W takich sytuacjach kluczowe staje się odpowiednie przygotowanie operacyjne.

– Raben stworzył w Polsce sieć lokalizacji satelitarnych, które wspierają centralne operacje w okresach zwiększonego zapotrzebowania. Dzięki odpowiedniemu planowaniu, systemom zarządzania produkcją i wykwalifikowanym zespołom możliwe jest szybkie uruchamianie nowych zleceń oraz adaptacja do zmieniających się potrzeb rynku– komentuje Styszyński. Dla firm zlecających usługi VAS zewnętrznemu operatorowi istotne są korzyści ekonomiczne i strategiczne. Outsourcing to nie tylko redukcja kosztów stałych, ale również oszczędność czasu oraz dostęp do wykwalifikowanej kadry i nowoczesnej infrastruktury bez potrzeby własnych inwestycji. Operator logistyczny, pracując na rzecz wielu klientów, może lepiej wykorzystać zasoby i zapewnić wysoką jakość przy niższych jednostkowych kosztach. Dodatkowo centra logistyczne pozwalają skrócić czas „time-to-market”, minimalizując
ryzyko opóźnień czy błędów produkcyjnych. Nie można też pominąć znaczenia transparentnej kalkulacji cen usług. Modele rozliczeń muszą być czytelne i zrozumiałe dla obu stron. W Grupie Raben stosuje się różne podejścia – od stawek jednostkowych, przez ryczałty, aż po model cost-plus – w zależności od charakteru współpracy i zakresu usług. Kluczowe jest jednak wspólne uzgodnienie wartości, jaką dana usługa wnosi do łańcucha dostaw oraz ciągłe monitorowanie efektywności operacyjnej. To buduje zaufanie i długofalową lojalność klienta.

Rozwój usług dodanych to również odpowiedź na rosnące znaczenie e-commerce. W logistyce dla handlu internetowego usługi takie jak fulfillment, co-packing, kompletacja zamówień, instalacja oprogramowania czy nawet nadruki personalizowane stają się standardem. Raben rozwija w tym obszarze wyspecjalizowane centra obsługi, oferując kompleksową obsługę również mniejszym klientom– w tym startupom, dla których elastyczność i dostęp do skalowalnych zasobów są kluczowe.
Usługi dodane obejmują dziś także zaawansowane procesy technologiczne. Nowoczesne centra logistyczne wykorzystują zautomatyzowane linie pakujące, etykietujące, paletyzujące, a także roboty współpracujące (coboty). Dzięki temu możliwe jest szybkie i bezbłędne realizowanie nawet najbardziej niestandardowych zamówień – jak produkcja kalendarzy adwentowych z kosmetykami, miksowanie produktów do kampanii promocyjnych czy przygotowanie zestawów dla influenserów w kampaniach online. Co ważne, takie działania nie są już dodatkiem– często stanowią istotny element strategii sprzedażowej firm, szczególnie w kanałach online i social commerce. Współczesna logistyka musi być kreatywna, szybka i zwinna. To właśnie jakość usług dodanych coraz częściej decyduje o przewadze konkurencyjnej i lojalności klientów. W tym kontekście operator logistyczny nie jest już jedynie wykonawcą– staje się partnerem strategicznym, współodpowiedzialnym za sukces rynkowy produktu.